Wir freuen uns über Rückmeldungen, Korrekturshinweise und berechtigte Fragen zu unseren Inhalten. Das Team hinter Martin liest jede eingehende Nachricht und antwortet auf Anfragen, die wir inhaltlich beantworten können. Bitte nehmen Sie sich einen Moment, um zu prüfen, ob Ihre Frage bereits in unseren Bewertungen oder in den FAQ auf der jeweiligen Anbieterseite beantwortet wird – das spart Ihnen und uns Zeit.
Da martincasinos-deutschland.com ein redaktionelles Portal und keine Glücksspielplattform ist, können wir keine Anfragen zu Spielerkonten, Auszahlungen, Bonusgutschriften oder Streitigkeiten mit einem Anbieter bearbeiten. Solche Anliegen müssen direkt an den jeweiligen Anbieter oder an die zuständige Aufsichtsbehörde gerichtet werden. Was wir tun können: redaktionelle Fehler korrigieren, Hinweise zu Anbietern aufnehmen und allgemeine Fragen zu unserer Arbeitsweise beantworten.
Unser einziger Kanal
Der einzige offizielle Kommunikationsweg zu Martin ist die E-Mail-Adresse [email protected]. Wir betreiben keine Telefon-Hotline, kein Live-Chat-System und keine öffentlichen Sozialmedia-Konten, über die Supportanfragen bearbeitet werden. Nachrichten, die über andere Kanäle eingehen, können wir nicht garantiert lesen oder beantworten.
Bitte senden Sie Ihre Anfrage ausschließlich an [email protected] und verzichten Sie auf Mehrfacheinsendungen derselben Nachricht. Doppelte Anfragen verlangsamen unseren Prozess, weil sie zunächst als Dubletten identifiziert und zusammengeführt werden müssen, bevor jemand inhaltlich antworten kann. Eine einzige, klar formulierte Nachricht ist am effektivsten.
Wie wir Nachrichten bearbeiten
Eingehende E-Mails werden nach Thema kategorisiert: redaktionelle Korrekturen, Anbieterfeedback, technische Probleme auf der Seite und allgemeine Anfragen. Korrekturen zu veröffentlichten Bewertungen haben Vorrang, weil fehlerhafte Informationen für Leser unmittelbar relevant sind. Anbieterfeedback und allgemeine Anfragen folgen in der Bearbeitungsreihenfolge danach.
Um eine schnelle Bearbeitung zu erleichtern, nennen Sie bitte in Ihrer Nachricht: die betreffende Seite oder den Anbieter, eine kurze Beschreibung Ihres Anliegens und – bei Korrekturen – die fehlerhafte Stelle sowie Ihre Quelle für die korrekte Information. Je konkreter Ihre Anfrage, desto schneller können wir reagieren. Unvollständige Anfragen, bei denen wir nachfragen müssen, verlängern die Bearbeitungszeit erfahrungsgemäß deutlich.
Realistische Antwortzeiten
Wir bemühen uns, redaktionelle Korrekturen innerhalb von drei Werktagen zu sichten und bei ausreichender Quellenlage innerhalb von fünf Werktagen umzusetzen. Allgemeine Anfragen beantworten wir in der Regel innerhalb von fünf bis sieben Werktagen. In arbeitsreichen Phasen – etwa wenn viele Anbieter gleichzeitig ihre Konditionen ändern – kann es etwas länger dauern.
Eine automatische Eingangsbestätigung erhalten Sie unmittelbar nach dem Absenden Ihrer E-Mail. Falls Sie nach sieben Werktagen keine inhaltliche Antwort erhalten haben, können Sie einmalig nachfragen. Bitte fügen Sie bei der Nachfrage Ihre ursprüngliche Nachricht als Zitat an, damit wir den Kontext schnell erfassen können.
Grenzen unserer Unterstützung
Martin ist weder eine Beschwerdestelle noch ein Mediator zwischen Spielern und Anbietern. Wenn Sie ein Problem mit einem lizenzierten Anbieter haben, sind folgende Stellen zuständig: die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL) für Beschwerden im regulierten deutschen Markt sowie Verbraucherschutzorganisationen wie die Verbraucherzentralen. Wir verweisen in solchen Fällen gerne auf die richtigen Anlaufstellen, können jedoch keine Vermittlung oder rechtliche Unterstützung leisten.
Ebenso wenig können wir individuelle Auskünfte zu Steuer- oder Rechtsfragen geben. Anfragen dieser Art werden wir freundlich, aber klar ablehnen und gegebenenfalls auf geeignete Fachleute hinweisen. Das ist keine mangelnde Hilfsbereitschaft, sondern eine Frage der Seriosität: Falsche Rechtsauskünfte wären schlimmer als keine.
Datenschutz in der Kommunikation
Wenn Sie uns eine E-Mail senden, verarbeiten wir Ihre Kontaktdaten ausschließlich zur Bearbeitung Ihrer Anfrage. Weitere Details dazu finden Sie in unserer Datenschutzerklärung auf martincasinos-deutschland.com/privacy-policy. Wir geben Ihre Daten nicht an Dritte weiter und verwenden sie nicht für Marketingzwecke. Nach abschließender Bearbeitung Ihrer Anfrage werden Ihre Daten gelöscht, soweit keine gesetzlichen Aufbewahrungspflichten entgegenstehen.
Falls Sie Fragen dazu haben, welche Daten wir im Zusammenhang mit Ihrer Kontaktaufnahme gespeichert haben, können Sie dies ebenfalls unter [email protected] erfragen. Wir beantworten Datenschutzanfragen innerhalb der gesetzlich vorgeschriebenen Fristen.